1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen gilt für alle Bestellungen, die von Verbrauchern in Österreich über die Website von Actcontemporaryllc getätigt werden, einschließlich Möbeln, Haushaltswaren und entsprechendem Zubehör.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Österreichs.
Diese Website ist Eigentum von ACT CONTEMPORARY LLC und wird von diesem Unternehmen betrieben.
Unternehmensinformationen:
Firmenname: ACT CONTEMPORARY LLC
Anschrift: 5401 COLLINS AVE, CU - 12, Miami Beach, FL 33140, USA
EIN: 92-3410321
Telefon: +1 (904) 221-1513
E-Mail: info@actcontemporaryllc.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr (Eastern-Zeit USA)
Kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Verbraucher können eine Bestellung stornieren, bevor diese in den Versandprozess übergeht.
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie sich in einem der folgenden Status befindet:
- Warten auf Zahlungsbestätigung
- Phase der Bestellüberprüfung
- Phase der Lagerbearbeitung
- Noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben
Wenn die Bestellung bereits:
- im Lager verpackt wurde
- eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten hat
- zum Transport an den Versanddienstleister übergeben wurde
ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
In solchen Fällen muss die Lieferung des Produkts abgewartet und anschließend eine Rücksendung gemäß den Rückgaberichtlinien der Website beantragt werden.
3. Beantragung einer Stornierung
Um eine Bestellung zu stornieren, kann sich der Verbraucher an den Kundendienst wenden:
E-Mail:
info@actcontemporaryllc.com
Telefon:
+1 (904) 221-1513
Bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst empfiehlt es sich, folgende Angaben bereitzustellen:
- Bestellnummer
- Name des Käufers
- Kontaktinformationen
- Grund für die Stornierung (optional)
Vollständige Angaben helfen dem Kundendienst, den Bestellstatus schneller zu überprüfen.
4. Ablauf der Bearbeitung einer Stornierungsanfrage
Nach Erhalt der Stornierungsanfrage überprüft der Kundendienst den Bestellstatus.
Actcontemporaryllc reagiert innerhalb von 24 Stunden auf die Stornierungsanfrage.
Der Kundendienst bestätigt den aktuellen Status der Bestellung.
Der Kunde erhält eine Benachrichtigung über das Ergebnis der Stornierung.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde:
- Die Auftragsbearbeitung wird gestoppt.
- Der Bestellvorgang wird storniert.
- Nachfolgende Logistikschritte werden unterbunden.
Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet:
- Der Kundendienst informiert über mögliche Verfahren für Rücksendungen oder Rückerstattungen.
5. Informationen zu bereits versandten Bestellungen
Bei bereits versandten Bestellungen gilt:
Die Website kann Pakete, die sich bereits im internationalen Transport befinden, nicht direkt abfangen.
Der Kunde kann nach Erhalt des Produkts gemäß der 14-tägigen Rückgaberichtlinie eine Rücksendung beantragen.
Bei Rücksendungen, die die erforderlichen Bedingungen erfüllen:
- Die Website stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Die Kosten für die Rücksendung werden von Actcontemporaryllc übernommen.
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die Originalverpackung und die Bestellinformationen aufbewahren, um die weitere Abwicklung zu erleichtern.
6. Informationen zur Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung veranlasst Actcontemporaryllc die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.
Der erstattete Betrag umfasst:
- Produktpreis
- Gezahlte Versandkosten (falls zutreffend)
Folgende Kosten sind von der Rückerstattung ausgenommen:
- Bankgebühren
- Gebühren von Finanzinstituten
- Kosten für Währungsumrechnungen (falls zutreffend)
Für Bestellungen nach Österreich werden die Preise entsprechend den geltenden steuerlichen Anforderungen angegeben. Der in Österreich geltende Mehrwertsteuersatz von 20 % wird bei der Preisangabe berücksichtigt, sofern Mehrwertsteuer anfällt.
7. Informationen zu besonderen Situationen
Folgende Situationen können die Bearbeitung der Stornierung beeinflussen:
- Falsche Adressangaben
- Verfügbarkeitsprobleme im Lager
- Zahlungsbezogene Probleme
- Kundenspezifische Produkte oder Sonderanfertigungen
Der Kundendienst gibt entsprechende Hinweise basierend auf dem jeweiligen Bestellstatus.
8. Verantwortung des Kunden
Vor der Übermittlung einer Bestellung muss der Verbraucher sicherstellen, dass die folgenden Angaben korrekt sind:
- Lieferadresse
- Telefonnummer
- Produktmengen
Logistische Probleme, die sich aus fehlerhaften Angaben ergeben, können Auswirkungen auf die Zeitpläne und Verfahren für Stornierungen und Rückerstattungen haben.
9. Kundendienst und Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder Rücksendungen können Sie sich wie folgt an den Kundendienst von Actcontemporaryllc wenden:
Telefon: +1 (904) 221-1513
E-Mail: info@actcontemporaryllc.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
08:00–18:00 Uhr (Eastern-Zeit USA)
Kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden und bieten weitere Unterstützung je nach Bestellstatus an.
10. Aktualisierungen der Richtlinie
Diese Richtlinie zur Bestellstornierung kann aufgrund betrieblicher Erfordernisse der Website, logistischer Änderungen oder Anpassungen geltender Vorschriften aktualisiert werden.
Aktualisierte Versionen werden auf der Website veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft.
Verbrauchern wird empfohlen, vor der Bestellung die aktuelle Version dieser Richtlinie zu prüfen.