1. Geltungsbereich und Unternehmensinformationen
Diese Umtauschrichtlinie gilt für Möbel, Einrichtungsgegenstände und entsprechendes Zubehör, die über die Website von Actcontemporaryllc an Verbraucher in Österreich verkauft werden.
Diese Website ist Eigentum von ACT CONTEMPORARY LLC und wird von diesem Unternehmen betrieben.
Unternehmensinformationen:
Firmenname: ACT CONTEMPORARY LLC
Anschrift: 5401 COLLINS AVE, CU - 12, Miami Beach, FL 33140, USA
EIN: 92-3410321
Telefon: +1 (904) 221-1513
E-Mail: info@actcontemporaryllc.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 08:00 bis 18:00 Uhr (Eastern-Zeit USA)
Kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
2. Einzelheiten zur Umtauschrichtlinie
Actcontemporaryllc bietet Verbrauchern in Österreich einen Umtauschservice für folgende Situationen an:
- Erhalt eines falschen Produkts
- Produktgröße oder -modell entsprechen nicht der Bestellung
- Transportschäden am Produkt
- Fehlende Bestandteile
- Wunsch des Verbrauchers, das Produkt gegen eine andere Variante desselben Artikels umzutauschen, abhängig von der Verfügbarkeit
Umtauschanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden und die erforderlichen Bestelldaten enthalten.
3. Voraussetzungen für den Umtausch
Für den Umtausch eingereichte Produkte müssen neu und unbenutzt sein sowie folgende Bedingungen erfüllen:
- Das Produkt muss neu und unbenutzt sein.
- Sämtliches Zubehör muss enthalten sein.
- Die Originalverpackung muss vorhanden sein.
- Das Produkt muss den Bestelldaten entsprechen.
Verbrauchern wird empfohlen, das Produkt vor der Beantragung eines Umtauschs nicht zu zerlegen oder zu verändern.
4. Fälle, die nicht für den Umtauschservice infrage kommen
Folgende Fälle sind möglicherweise vom Umtauschservice ausgeschlossen:
- Kundenspezifisch angefertigte Produkte
- Bestellungen, bei denen die Frist für Umtauschanfragen abgelaufen ist
- Produkte, die durch Verschulden des Verbrauchers beschädigt wurden
- Produkte, bei denen wesentliche Bestandteile oder die Originalverpackung fehlen
5. Ablauf der Umtauschanfrage
Um einen Umtausch zu beantragen, muss sich der Verbraucher unter folgender E-Mail-Adresse an den Kundenservice wenden:
E-Mail: info@actcontemporaryllc.com
Wir empfehlen, folgende Angaben bereitzustellen:
- Bestellnummer
- Name des Empfängers
- Produktname
- Beschreibung des Problems
- Foto des Produkts
- Foto der Verpackung, falls zutreffend
Der Kundenservice prüft die Anfrage anhand der Bestelldaten sowie der jeweiligen Situation und teilt anschließend die weiteren Schritte für den Umtausch mit.
6. Informationen zu den Umtauschkosten
Actcontemporaryllc übernimmt die mit dem Umtausch verbundenen Versandkosten, sofern die Rücksendung die geltenden Umtauschbedingungen erfüllt.
Über die Website wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitgestellt.
Für Rücksendungen, die die Umtauschbedingungen erfüllen, fallen für den Verbraucher keine Versandkosten an.
Bitte befolgen Sie die vom Kundenservice bereitgestellten Logistik-Anweisungen, um Probleme bei der Paketidentifizierung oder Unregelmäßigkeiten beim Versand zu vermeiden.
Eine eigenständige Rücksendung des Produkts ohne vorherige Bestätigung kann die Bearbeitungszeit des Umtauschs beeinträchtigen.
7. Adresse für den Umtausch
Nach Bestätigung durch den Kundenservice kann der Verbraucher das Produkt an die angegebene Adresse zurücksenden.
Adresse für den Umtausch:
ACT CONTEMPORARY LLC
5401 COLLINS AVE, CU - 12
Miami Beach, FL 33140
USA
Um sicherzustellen, dass das Lager das zurückgesendete Produkt korrekt zuordnen kann, empfehlen wir, vor dem Versand den Kundenservice zu kontaktieren, um die Umtauschbestätigung und das vorfrankierte Rücksendeetikett zu erhalten.
8. Bearbeitungszeiten für Produktprüfung und Umtausch
Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts führen die Lagermitarbeiter eine grundlegende Überprüfung durch, die Folgendes umfasst:
- Optischer Zustand des Produkts
- Vollständigkeit des Zubehörs
- Zustand der Verpackung
- Übereinstimmung des Produkts mit der ursprünglichen Bestellung
Nach Eingang und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts:
- Veranlasst Actcontemporaryllc den Versand des Austauschprodukts innerhalb von 2 Werktagen.
- Sobald das Austauschprodukt versandt wurde, erhält der Kunde neue Sendungsverfolgungsinformationen.
- Die tatsächlichen Lieferzeiten können je nach Lagerverfügbarkeit, logistischen Abläufen oder internationalen Versandbedingungen variieren.
9. Informationen zur Produktverfügbarkeit beim Umtausch
Der Umtauschservice hängt von der Verfügbarkeit im Lager ab.
Wenn das für den Umtausch gewünschte Produkt:
- nicht vorrätig ist,
- nicht mehr erhältlich ist oder
- nicht in derselben Variante verfügbar ist,
kann der Kundendienst folgende Lösungen vorschlagen:
- Austausch gegen ein verfügbares, gleichwertiges Modell
- Rückerstattung
- Warten auf Wiederauffüllung des Lagerbestands
Die konkrete Lösung wird unter Berücksichtigung des Bestellstatus und der Produktverfügbarkeit mit dem Kunden vereinbart.
Für Bestellungen nach Österreich werden die Preise entsprechend den geltenden steuerlichen Angaben dargestellt. Sofern Mehrwertsteuer anfällt, wird der in Österreich geltende Mehrwertsteuersatz von 20 % berücksichtigt.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zum Umtauschservice können Sie den Kundendienst von Actcontemporaryllc wie folgt kontaktieren:
Telefon: +1 (904) 221-1513
E-Mail: info@actcontemporaryllc.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
08:00–18:00 Uhr (Eastern-Zeit USA)
Kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
11. Aktualisierungen der Richtlinie
Diese Umtauschrichtlinie kann aufgrund betrieblicher Erfordernisse, logistischer Änderungen oder Anpassungen geltender Vorschriften aktualisiert werden.
Aktualisierte Versionen werden auf der Website veröffentlicht und treten mit dem Datum der Veröffentlichung in Kraft.
Kunden wird empfohlen, vor der Bestellung die aktuelle Version dieser Richtlinie einzusehen.